Quyền lợi của khách hàng luôn là mục tiêu hàng đầu của Omuadi.com. Vì vậy để đảm bảo, nâng cao chất lượng dịch vụ, chế độ hậu mãi sau khi mua hàng, Omuadi.com luôn hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng và đặc biệt là hỗ trợ trong khâu đổi trả, thay thế sản phẩm nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất. Hỗ trợ đổi mới sản phẩm trong các trường hợp sau đây:
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Tất cả sản phẩm của Omuadi.com là sản phẩm mới 100%, có xuất xứ rõ ràng, đạt tiêu chuẩn về cả mẫu mã và chất lượng của nhà sản xuất.
Sản phẩm được giao tới tay của khách hàng đúng thông tin và mẫu mã, mô tả của sản phẩm trên trang web của Omuadi.com.
Trước khi giao hàng cho Quý khách, Omuadi.com luôn kiểm tra kỹ càng về kỹ thuật, sản phẩm phải có đầy đủ tem mác bảo hành và sản phẩm phải hoạt động tốt. Với mục tiêu khách hàng phải nhận được những sản phẩm tốt nhất, chất lượng nhất.
Trong trường hợp Quý khách nhận được sản phẩm không đúng với cam kết và mẫu mã, mô tả của Omuadi.com vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Omuadi.com theo số hotline 0961.19.63.19 để được tiếp nhận và sau thời gian trên Omuadi.com xin được từ chối tiếp nhận mọi khiếu nại về mặt ngoại quan của sản phẩm.
Nội dung chính của Chính sách đổi trả như sau:
Đối với trường hợp khách hàng không ưng ý về sản phẩm hoặc không có nhu cầu sử dụng nữa, Omuadi.com xin phép được từ chối đổi trả sản phẩm trong trường hợp trên.
Omuadi.com chấp nhận đổi trả sản phẩm trong vòng 3 ngày tính từ thời điểm khách hàng nhận được sản phẩm.
Hình thức đổi trả: Đổi sang sản phẩm mới cùng loại hoặc hoàn lại tiền
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ hoặc đáp ứng một trong các trường hợp tại mục 2.
Lưu ý:
Đối với khách hàng khi nhận sản phẩm từ các đơn vị vận chuyển hàng hóa, cần phải kiểm tra kỹ về mặt ngoại quan của sản phẩm trước khi ký nhận với bên giao hàng. Sau khi khách hàng đã ký nhận vào đơn hàng, Omuadi.com sẽ không tiếp nhận trường hợp yêu cầu đổi trả, đổi mới đối với trường hợp xước, móp hàng,...
Trong quá trình kiểm tra về đơn hàng Quý khách có thắc mắc về sản phẩm giao sai hàng, sai màu sắc, hoặc thiếu hàng…vui lòng liên hệ tới bộ phận chăm sóc khách hàng của Omuadi.com theo số hotline: 0961.19.63.19 để được hỗ trợ và xử lý kịp thời.
II. CÁC TRƯỜNG HỢP CHẤP NHẬN ĐỐI TRẢ:
Omuadi.com chấp nhận các trường hợp đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau đây:
Sản phẩm mắc lỗi kỹ thuật (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi thiết kế,...) do phía nhà sản xuất hay sản phẩm không đúng với bài mô tả.
Sản phẩm bị giao sai về màu sắc, kích thước hay bị móp méo, trầy xước, hỏng hóc, ố vàng bụi bẩn trước khi khách hàng ký nhận đơn hàng.
Sản phẩm được giao đến tay Quý khách không khớp với thông tin, mẫu mã sản phẩm ghi trên hóa đơn mua hàng
Sản phẩm có dấu hiệu đã qua sử dụng trước khi được giao tới tay Quý khác.
III. ĐIỀU KIỆN CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:
Hàng đổi trả phải đảm bảo các yếu tố sau:
Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ các chứng từ đi kèm như sách hướng dẫn, phiếu bảo hành (nếu có), hóa đơn, tem nhãn không bị bong tróc, rách, hàng tặng kèm (nếu có).
Sản phẩm phải đảm bảo là chưa qua sử dụng, không bị bụi bẩn, ố vàng.
Hàng đổi trả không bị trầy xước, móp méo, hư hại, vỡ…trừ trường hợp do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc lỗi do bên vận chuyển.
Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế đổi trả hoặc không hỗ trợ đổi trả sản phẩm.
Sản phẩm phải đảm bảo nguyên đai, nguyên kiện, đúng quy cách đóng gói như ban đầu của sản phẩm. Trừ trường hợp bị hư hỏng, móp méo, bị lỗi do quá trình vận chuyển.
IV. THỜI GIAN TIẾP NHẬN VÀ GỬI SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ:
Thời gian đổi trả sản phẩm được tính trong phạm vi 03 ngày tính từ ngày khách nhận sản phẩm. Trước khi Quý khách muốn đổi trả sản phẩm cần phải liên hệ trước với bộ phận chăm sóc khách hàng theo số hotline 0961.19.63.19 của Omuadi.com để được hỗ trợ và tiếp nhận thông tin về đơn hàng.
Sản phẩm đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện ở mục 3 đã nêu ở trên.
Sản phẩm Quý khách nhận được có dấu hiệu đã qua sử dụng, thiếu quà tặng, phụ kiện, sách hướng dẫn, phiếu bảo hành... Liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của Omuadi.com để được hỗ trợ và tiếp nhận, xử lý kịp thời trước khi khách hàng ký nhận hàng.
Trong trường hợp nếu đã có biên bản đồng kiểm giữa đơn vị vận chuyển và Khách hàng thì Omuadi.com không hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong mọi điều kiện.
V. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ
Sản phẩm của Quý khách muốn đổi trả nếu là lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất, Omuadi.com sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sang sản phẩm khác cùng loại và miễn phí vận chuyển đối với đơn hàng đổi trả.
VI. BẠN CẦN PHẢI LƯU Ý GÌ KHI ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM?
Trường hợp sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả nhưng vẫn trong thời gian bảo hành, Omuadi.com sẽ hướng dẫn Quý khách thực hiện bảo hành sản phẩm theo quy định.
Sản phẩm đổi trả cần phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả tại mục 2.
Liên hệ trước với phía nhà cung cấp để được tiếp nhận trường hợp trước khi tiến hành đổi trả.
Chính sách đổi trả không áp dụng cho một số trường hợp sau:
Sản phẩm được mua tại các chương trình khuyến mại và giảm giá
Sản phẩm là hàng tặng kèm, khuyến mại
Không áp dụng đổi trả đôí với các sản phẩm thuộc ngành điện tử, điện lạnh, có cân nặng lớn, kích thước cồng kếnh
VII. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN:
Thời gian xử lý:
Omuadi.com khi nhận được thông tin chi tiết về trường hợp đổi trả của Quý khách và sẽ thông báo tới Quý khách về quá trình xử lý hàng đổi trả và hoàn tiền để Quý khách có thể làm theo.
Sau khi kiểm tra hàng đổi trả của Quý khách trả về đáp đứng đầy đủ các yêu cầu mà Omuadi.com đưa ra. Sẽ tiến hành hoàn lại tiền hàng theo quy định của công ty.
Với phương thức thanh toán thông qua chuyển khoản: Hoàn tiền vào tài khoản cho Quý khách từ 2-3 ngày làm việc hoặc tùy thuộc vào thời gian xử lý từ Ngân hàng.
Trong thời gian quy định, Quý khách chưa nhận lại được số tiền khi mua sản phẩm, vui lòng liên hệ với bên ngân hàng hoặc có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Omuadi.com theo số 0961.19.63.19 để được hỗ trợ và giải đáp mọi thắc mắc. Lưu ý: Hình thức hoàn tiền sẽ được dựa trên hình thức thanh toán của Quý khách khi mua sản phẩm.
DANH MỤC HẠN CHẾ VÀ KHÔNG ÁP DỤNG ĐỔI TRẢ
Sản phẩm thuộc nhóm ngành điện tử, điện lạnh
Sản phẩm có cân nặng lớn trên 10Kg, có kích thước cồng kềnh
Sẩn phẩm là hàng tặng kèm, hàng khuyến mại, sản phẩm được mua tại các chương trình giảm giá, thanh lý, khuyến mại
Sản phẩm có ghi chú là không hỗ trợ đổi trả
Sản phẩm đã được tiến hành bảo hành, đã qua sử dụng.
